Resolució de Conflictes: Tipus, Causes i Solucions

Què són els conflictes?

Els conflictes són situacions en les quals una o més persones entren en oposició o desacord a causa de la incompatibilitat entre els seus interessos, necessitats, desitjos o valors.

Per què rebutgem els conflictes?

És important aclarir que conflicte no és sinònim de problema ni implica que sigui negatiu. No obstant això, moltes persones associen aquesta paraula amb ira, odi i experiències desagradables. Els conflictes només són negatius quan es resolen de manera inadequada.

Causes dels conflictes

• Segons D.C., hi ha dues causes principals: la pretensió de controlar els recursos i la recerca de satisfaccions d'índole psicològica.
• Moore identifica les següents causes:
  • Conflictes d'interessos i necessitats percebuts com a incompatibles per les parts.
  • Problemes estructurals i relacions de poder.
  • Conflictes de valors i principis.
  • Conflictes d'informació.
  • Conflictes de relacions entre persones.

Tipus de conflictes

• Latent: Existeix sense que es manifesti clarament.
• Manifest: Es manifesta obertament.

Segons la relació

• Intrapersonal i individual: D'origen intern, solen generar ansietat, inestabilitat i desequilibri.
  • Frustració: Situacions de vencedors i vençuts.
  • Conflicte d'interessos:
    • Atracció: Totes les alternatives són atractives, però només se'n pot escollir una.
    • Evitació: Dues oposicions desfavorables.
    • Atracció-evitació: La mateixa opció conté qualitats positives i negatives.
  • Conflicte de rol o paper: Totes les persones tenen diversos rols o patrons. Els rols esperats afecten els uns als altres.
• Interpersonal: Dues o més persones s'enfronten a propòsit d'una tercera, d'una idea o bé ambdues aspiren a aconseguir el mateix.

Segons el grup

• Intragrupal: Dins del mateix grup.
• Intergrupal: Entre grups.

La negociació com a via de solució

La negociació es planteja com la millor via per solucionar conflictes, on tots guanyen i tots cedeixen.

Passos per a la negociació segons Walton

1. Descriure què vol cada part.
2. Descriure el que sent.
3. Intercanviar raons.
4. Comprendre el punt de vista de l'altra part.
5. Cercar opcions beneficioses per a ambdues parts.
6. Arribar a un acord equilibrat.
7. Finalització o tancament.

Formes negatives d'afrontar els conflictes

Cada persona aborda els conflictes de manera diferent. Entre les persones que viuen un conflicte com una cosa negativa, s'opta per alguna de les següents conductes:

• Ignorar o evitar: Reprimeixen les seves reaccions i prenen camins que poden arribar a l'abandonament de la situació, bé perquè es desconeix la manera de fer-ho o bé perquè no es tenen suficients habilitats socials per negociar.
• Demorar la situació: Genera un sentiment d'insatisfacció. La demora, a vegades, agreuja el problema i les disputes personals augmenten.
• Respondre agressivament: Qui actua així té inseguretat i no té habilitats socials per solucionar els problemes.

Premisses per abordar els conflictes

La tolerància, la cooperació i la col·laboració faciliten el procés.

El primer pas per solucionar un conflicte és reconèixer que existeix i que necessita una solució.

Definir posicions i interessos

És imprescindible que les dues parts defineixin el problema i delimitin les posicions i interessos de forma personal.

• Posicions: Il·lustren el què i són el que cada part tracta d'aconseguir.
• Interessos: Són la raó per la qual es desitja satisfer l'objectiu i il·lustren els motius personals.

Esbrinar els interessos reals d'una altra persona pot ser molt complicat, ja que es tracta d'esbrinar el rerefons del conflicte. Les dues parts poden ser assertives per tal de comprendre els seus veritables sentiments i necessitats. Això només es pot fer a partir del diàleg, amb respecte, tolerància, paciència, escolta, autocontrol, humilitat i sinceritat, sense prejutjar.

Passos per a la resolució de conflictes

1. Definir el problema.
2. Analitzar les causes.
3. Definir els objectius.
4. Cercar alternatives.
5. Triar la millor opció.

Vies per a la resolució de conflictes

• Exògenes:
  • Justícia: Intervenció de l'estat.
  • Mediació: Un tercer imparcial facilita la comunicació.
  • Arbitratge: Una institució amb autoritat pren una decisió.
• Endògenes:
  • Confrontació: La llei del més fort.
  • Negociació: Tècnica basada en el diàleg i la cerca de solucions mútues.