Tècniques d'Assertivitat i Comunicació Eficaç

Tècniques d'Assertivitat

Tècnica del Disc Trencat

Consisteix a repetir el mateix punt de vista una vegada i una altra amb tranquil·litat, sense entrar en les discussions ni provocacions que pugui fer l'altra persona.

Banc de Boira

Consisteix a donar la raó a la persona o acceptar el seu punt de vista en allò que considerem que té raó, però negant-nos a entrar en discussions o donar-li la raó en els punts on no la té.

Ajornament Assertiu

Consisteix a ajornar la resposta que anem a donar a la persona que ens ha criticat, fins que no ens tranquil·litzem i siguem capaços de respondre amb més objectivitat.

Tècnica per Processar el Canvi

Consisteix a desplaçar el focus de la discussió cap a l'anàlisi del que està passant entre les dues persones. Ser capaços de mantenir-nos freds i adonar-nos del que està passant.

Tècnica d'Ignorar

Quan el nostre interlocutor està realment sulfurat i volem resguardar-nos de les seves crítiques.

Tècnica de l'Acord Assertiu

Es deixa clar al nostre interlocutor que una cosa és cometre un error i l'altre és ser una mala persona o ser un inútil.

Tècnica de la Pregunta Assertiva

Permet convertir al contrari en aliat. Consisteix a “pensar bé” de la persona que ens critica i donar per fet que la seva crítica té bones intencions.

Tècnica del Sandwich

Permet dir a l'altra persona el que pensem sense crear conflicte. Consisteix a començar amb una aportació positiva, continuar amb el que cal millorar de forma constructiva i acabar amb un altre elogi.

Tècnica de la Reformulació

És una habilitat que consisteix a tornar el que l’altra persona expressa, tan de forma verbal com no verbal, amb la intencionalitat d’aclarir el què s’està dient i provocant en la persona que comunica tingui una visió real del que s'està entenent.

Comunicació No Verbal

To

Està relacionat amb els sentiments.

• Contundent
• Dubitatiu

Ritme

És la fluïdesa de paraula, el nombre de paraules per minut. + de 200 per min.

• Taquilàbica: persona que parla molt de pressa, pot portar problemes de comprensió - de 100 per min.
• Bradilàbica: persona que parla molt lent i pot portar a l’avorriment.

Volum

És la intensitat amb la que es parla.

• Baix: Pot indicar timidesa, submissió o tristesa.
• Alt: Pot indicar autoritat, seguretat o domini d’una situació.

Silenci

Són les pauses entre paraules, que es creen en una conversa, els silencis donem pas a l’interlocutor.

En una conversa, si el silenci s’acompanya de sospirs denota pena, avorriment, cansament, apatia, desconcerta a l’interlocutor…

Timbre

És el registre que ens permet diferenciar una persona d'una altra. És personal i identificatiu. Dues persones amb el mateix to i volum, les diferenciem pel timbre.

Kinesia

És l’anàlisi del moviment del cos que acompanya una conversa. Inclou:

• Expressió Facial
• Mirades: Si la relació entre els interlocutors està limitada a l’àmbit professional o de negocis, és millor evitar una mirada directa, que pugui intimidar a l’altra persona.
• Postura
• Moviment del cos: Les persones més expressives tenen més moviment corporal (mans, cames, cos). Més moviment indica més domini de l’espai i s’utilitza per allunyar als altres de l’espai personal.
• Gestos

Proxèmia

És la disciplina que estudia l’espai o distància entre persones, durant la comunicació.

• Distància íntima: Fins a 50 cm.
• Distància personal: Entre 50 i 120 cm.
• Distància social: Entre 120 i 360 cm.
• Distància Pública: Més de 360 cm.

Imatge Personal

És l’estil d’una persona:

• Forma de vestir
• Trets físics
• Forma de caminar
• Moviments

És la primera informació, d’una persona, que arriba als altres. En una entrevista laboral la imatge personal és el primer que veuen els empresaris. Per moltes feines és important tenir bona imatge personal.

Funcions de la Comunicació

• Emfatitzar el llenguatge verbal.
• Expressar sentiments.
• Substituir paraules.
• Orientar la forma en què el missatge verbal ha de ser interpretat.
• Contradir la comunicació verbal.
• Regular la comunicació.