Tècniques de Formació i Resolució de Conflictes Laborals

Càlcul del Temps en Enquestes

1. Temps per a emplenar els qüestionaris: Qüestionaris x temps (minuts).

2. Total contactes: Qüestionaris (individus) / taxa de resposta.

3. Temps transcorregut entre enquestes: Contactes x minuts.

4. Temps de descans: Temps de descans / hores jornada laboral.

5. Temps que triga l'entrevistador fins a la ciutat: Minuts (x2) / hora jornada laboral.

6. Temps de descans + de desplaçament: Sumar.

7. Temps total de descans i desplaçament: Suma dels punts 1 a 4 sense comptar contacte.

8. Temps total requerit: Total d'hores.

9. Nombre d'enquestadors: Total temps / hores per temps.

Modalitats de Formació

Presencials

• Tallers presencials: Classe magistral o conferència + activitats pràctiques.
• Mentoring: Transmissió de coneixements del mentor cap als nous empleats.
• Jornades outdoor: Jornades de formació organitzades fora de l'entorn de treball de l'empresa, amb activitats a la natura. Fomenta la cohesió grupal.
• Simulacions: Per a formar empleats en habilitats de comunicació interpersonal. Permeten reproduir aquesta interacció en un entorn controlat, corregint els errors que pugui cometre l'entrevistador i reflexionant sobre els diferents elements de l'entrevista.

Online

• Tutories online: Poden anar acompanyades de la realització d'exercicis pràctics mitjançant mètodes informàtics.
• E-learning: Cursos ubicats en un campus virtual amb textos teòrics, presentacions o vídeos formatius amb exercicis.
• Rapid learning: Versió superreduïda de l'e-learning, orientada a la formació en continguts específics i formació bàsica per a tasques senzilles. Formació breu. Ideal per a formar a mystery shoppers perquè és el mateix que usaran en el qüestionari de compra simulada. També amb vídeos curts.
• Autoformació a la carta: Plataforma online que inclou lectures, casos d'estudis, vídeos, etc. L'empleat escull.
• Gamificació: Incorporar un component lúdic a la formació, donant-li, en major o menor mesura, la forma de joc o competició.
• Webinaris: Seminaris online en streaming. Forma senzilla d'augmentar els coneixements, amb conferències d'experts o professionals.

Procés de Selecció de Personal

Fases

1. Definir les necessitats de personal:

1.1. Descripció del lloc de treball: Amb un professiograma on estiguin reflectides totes les característiques del lloc de treball (tasques, funcions, responsabilitats, etc.).

1.2. Elaboració del perfil professional: Característiques que ha de tenir el candidat que ocupi aquell lloc de treball (formació, experiència, personalitat, disciplina) i puntuació.

Conflictes Laborals

Tipus de Conflictes

• Individual: Treballador-empresari. Reconeixement d'un dret individual del treballador.
• Col·lectiu: Conjunt de treballadors i l'empresa.
• Agressius: Es resolen a través de la confrontació.
• Pacífics: Utilitzant solucions pacífiques com la mediació o l'arbitratge.

Solucions als Conflictes Laborals

• Negociació: Quan la solució negociada no funciona, les parts implicades solen acudir als jutjats socials. La legislació laboral obliga a la celebració d'un acte de conciliació a l'SMAC per veure si es pot arribar a un acord, de forma prèvia a la presentació de la demanda judicial.
• Conciliació: Mitjançant l'acord entre les parts i amb l'ajut d'un tercer que actua com a conciliador. Si no arriben a un acord, queda sense resoldre.
• Mediació: La persona o organisme mediador adopta un paper actiu, plantejant propostes que, de ser acceptades per les parts, posarien fi al conflicte.
• Arbitratge: És paral·lela i complementària a la via judicial, ja que les parts posen fi al conflicte mitjançant una resolució obligatòria per a ambdues.